תקנון ותנאי שימוש באתר

א. כללי

1. השימוש בשירות מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאי התקנון, ולתנאים נוספים המופיעים באתר למשתמש, לרבות מדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים לתנאים אלו, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
2. הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת. לכן, אנו ממליצים לבדוק אותו מעת לעת.
3. תנאי השימוש במערכת מיועדים לנשים וגברים כאחד ונוסחו בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.
4. הכותרות המופיעות במסמך תנאי השימוש הן לשם נוחות בלבד ואין לייחס להן משמעות אחרת ו/או להשתמש בהן לצורכי פרשנות.
5. המשתמש מצהיר כי כל פרט שיימסר בעת ההרשמה לאתר, ו/או שיועלה לאתר הוא נכון ומדויק. הנהלת האתר אינה אחראית לנכונות ואותנטיות המידע המפורסם על ידי המשתמש.
6. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאים אלו בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו בהודעה בולטת באתר ו/או בדוא"ל לפחות 30 יום לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש באתר לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים החדשים. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר בכל עת.
7. השימוש באתר מותר רק מגיל 18 ומעלה.
8. הנהלת האתר רשאית לחסום משתמש לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא חובה להסביר ו/או לנמק את החלטתה.

הבהרה חשובה - הנהלת האתר אינה צד להתקשרות הישירה בין הלקוח לבין נותן השירות. האתר אינו מספק את השירותים בעצמו, אינו מעסיק את נותני השירות ואינו פועל כקבלן.

ב. הגדרות

בתקנון זה יפורשו המונחים הבאים כדלקמן:

• "פלטפורמת תיווך השירותים" המופעלת ב-Kelaviv, לרבות כל אפליקציה סלולרית הקשורה אליה.
• "הנהלת האתר" בעל האתר ומפעילו.
• "משתמש" כל אדם המבקר באתר, נרשם אליו ו/או משתמש בשירותיו, לרבות לקוחות ונותני שירות.
• "לקוח" משתמש המבקש לקבל שירות מנותן שירות דרך האתר.
• "נותן שירות" משתמש המציע את שירותיו ללקוחות דרך האתר.
• "הזמנה" הסכם הנעשה בין לקוח לבין נותן שירות באמצעות מנגנון ההזמנות באתר, הכולל את פרטי השירות, מחיר, תאריך ותנאי ביטול.
• "שירות" כל שירות המוצע על ידי נותני שירות דרך האתר, כגון: טיול עם כלב, שמירה על כלב/חתול לטווח קצר או ארוך, השקיית עציצים.
• "עמלה" העמלה הנגבית על ידי הנהלת האתר בגין השימוש בפלטפורמה לצורך ביצוע הזמנות.
• "תוכן" כל מידע, תמונה, טקסט, ביקורת, דירוג מילולי או חזותי ו/או כל חומר אחר שמשתמש מעלה לאתר.

ג. מהות האתר ומהות אחריות הנהלת האתר

9. האתר משמש כפלטפורמה טכנולוגית בלבד, בין לקוחות לבין נותני שירות עצמאיים כדי למצוא זה את זה בקלות וביעילות, לתקשר ולהסדיר עסקאות שירותים ביניהם. העסק אינו צד לעסקאות המתבצעות בין לקוחות לבין נותני שירות, ואינו מספק בעצמו את השירותים המוצעים דרך האתר.
10. הנהלת האתר אינה צד לכל התקשרות בין לקוח לנותן שירות, והיא פועלת אך ורק לתווך או לקשר ביניהם. כל התקשרות בין לקוח לנותן שירות המופיע באתר נעשית במישרין בין נותן השירות ללקוח.
11. הנהלת האתר אינה מתחייבת ואינה אחראית לאיכות השירותים המסופקים על ידי נותני השירות, כישוריהם, התנהגותם, יושרם, עמידתם בלוחות הזמנים ו/או לכל נזק ישיר ו/או עקיף שיגרם ללקוח ו/או לצדדים שלישיים כתוצאה מההתקשרות עם נותן השירות. כל עסקה והתקשרות הינה באחריותו הבלעדית של המשתמש.
12. הנהלת האתר אינה מנטרת את המידע המוצג על ידי המשתמשים באתר ואת נכונותו, והיא אינה מפקחת על השירותים הניתנים. השירות הניתן הינו באחריותו הבלעדית של נותן השירות, ולמשתמשים לא תהיה כל טענה כלפי הנהלת האתר ו/או מי מטעמה בכל עניין הנוגע לשירות.
13. בדיקת נותן השירות: למרות שהנהלת האתר עשויה לבצע סינון ראשוני, האחריות הבלעדית לבחינת המקצועיות, היושרה, הרישיונות, הביטוח והתאמת נותן השירות מוטלת על הלקוח בלבד.
14. נזקים ישירים ועקיפים: הבעלים, המנהל או עובד האתר לא יהיו אחראים לכל נזק (ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד) שיגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש באתר או הסתמכות על מידע המופיע בו. או מפגיעתה של חיית המחמד.
15. תוכן גולשים: האתר אינו אחראי לתוכן המודעות, התמונות או הביקורות המועלות על ידי המשתמשים.
16. הנהלת האתר ממליצה ללקוח, המשתמש באתר, שלא להיפגש בביתו עם נותן שירות שאינו מוכר לו. ו/או לא למסור לו מפתח לביתו.
17. בין הנהלת האתר לבין נותן השירות לא מתקיימים יחסי עובד-מעביד, ואין כל כוונה ליצור יחסים כאלו בין הצדדים.
18. הנהלת האתר אינה אחראית להמצאת קבלה ו/או חשבונית מס ו/או כל אישור הנדרש על פי הוראות החוק בגין מתן השירותים, למעט בגין העמלה אותה היא גובה.
19. הנהלת האתר אינה אחראית במקרה של תקלות טכניות ו/או אי-פעילות של האתר. והיא שומרת לעצמה את הזכות, בכל עת, להפסיק באופן זמני ו/או קבוע את פעילות האתר או חלק מסוים ממנו, ו/או למנוע גישה לאלו ו/או למנוע ביצוע פעולות מסוימות בהתאם להחלטתה ולשיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. למשתמשים לא תהיה זכות לכל תביעה בקשר עם מפעיל השירות.

ד. הצטרפות לשירות

20. הצטרפות לשירות: לקוחות בעת ההצטרפות לשירות כלקוח יתבקשו להשלים את הפרטים הבאים: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, אזור המגורים, סוג הכלב. הנך יודע ומסכים כי בעת הזמנת השירות, הפרטים יועברו לנותן השירות הפוטנציאלי, עמו ביקשת להתקשר. מבלי לגרוע מהאמור, הנהלת האתר רשאית לפרסם את שמך, או את שם המשתמש שלך, לצד כל תוכן שהזנת לאתר, לרבות ביקורות, לפי שיקול דעתה.
21. הצטרפות כנותן שירות: בעת ההצטרפות לשירות כנותן שירות, עליך להשלים את הפרטים הבאים: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, גיל, אזור מגורים. רוב המידע שתמסור יוצג באתר על מנת לאפשר ללקוחות פוטנציאליים להתרשם מהשירותים שאתה מציע ולאפשר להם ליצור עמך קשר. בנוסף, נותן השירות יידרש להמציא להנהלת האתר צילום תעודת זהות, אישור על ניהול חשבון בנק וכל פרט אחר שיידרש להנחת דעתה של הנהלת האתר.
22. המשתמש מתחייב למסור להנהלת האתר מידע מלא, נכון, מדויק ותקף ולא להשתמש בשירות באמצעות זהות בדויה או התחזות לאחר. את הפרטים יש להזין בשדות המתאימים לכך בלבד. במידה ויימסר מידע שגוי ו/או חלקי ו/או לא תקף, הנהלת האתר רשאית לעדכנו באופן מיידי.
23. הפרטים שימסור המשתמש בעת ההרשמה יישמרו במאגר המידע של הנהלת האתר, והיא לא תעשה בהם שימוש אלא בהתאם למדיניות הפרטיות שלה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלו.

ה. ביצוע הזמנת שירות

24. תהליך ההזמנה – הזמנת השירות תתבצע באמצעות מנגנון ההזמנות באתר בלבד. הזמנות שייעשו מחוץ לאתר אינן מוגנות על ידי תנאים אלו. לאחר ביצוע הזמנה על ידי לקוח, היא כפופה לאישורו של נותן השירות. נותן השירות רשאי לדחות כל בקשה על פי שיקול דעתו.
25. בעת רישום המשתמש למערכת ויצירת חשבונו האישי במערכת, יידרש המשתמש, בין היתר, לבחור סיסמה שתשמש אותו בכל כניסותיו למערכת. המשתמש מתחייב לבחור סיסמה שתהיה מורכבת מאותיות ומספרים ולא תפחת מ-6 תווים, וכן מתחייב שלא למסור את הסיסמה לכל גורם שאינו מורשה על ידו לפעול בחשבונו האישי במערכת ולשמור עליה בסודיות גמורה ומוחלטת.
26. האתר יציג ללקוחות רשימה של נותני שירות הרלוונטיים לשירות אותו הם מבקשים. נותני השירות יוצגו באופן אקראי/כלכלי..., החובה לבדוק את נותן השירות והתאמתו למתן השירות המבוקש מוטלת על הלקוח.
27. נותני השירות רשאים להעלות מידע והמלצות לאתר. נותני השירות מתחייבים כי כל המידע המוצג באתר הוא אמיתי ונכון, והתקבל בהתאם להוראות הדין.
28. הלקוח יבצע את הזמנת השירות באתר, בהתאם לפרטים שהזין. בגין כל הזמנת שירות תיגבה עמלת תיווך לאתר, המשולמת על ידי _________________________ אלא אם ___________________________
29. מועד ומקום המפגש – הלקוח ונותן השירות יסכימו ביניהם על מועד ומקום מתן השירות. יש לוודא כי כל התנאים הרלוונטיים מוגדרים בבירור לפני אישור ההזמנה.
30. פגישת היכרות מומלצת לערוך פגישת היכרות קצרה בין הלקוח לנותן השירות בטרם תחילת מתן השירות. פגישה זו מאפשרת לוודא תיאום ציפיות בין הצדדים, ולבנות יחסי אמון.

ו. עמלות ותשלומים

31. מחירים ועמלות תיווך – מחיר השירות נקבע באופן עצמאי על ידי נותן השירות. הנהלת האתר גובה עמלות תיווך מהלקוח ו/או מנותן השירות עבור השימוש בפלטפורמה. המחיר המפורסם באתר בעת ביצוע ההזמנה כמחיר השירות באתר הוא המחיר הסופי, המלא, כולל מע"מ וכולל עמלת תיווך.
32. התשלום-
33. התשלום עבור שירותים מתבצע דרך מערכת התשלומים המאובטחת של האתר. עם ביצוע ההזמנה, יעביר הלקוח תשלום באתר, אשר יישמר בנאמנות על ידי הנהלת האתר.
34. לאחר קבלת השירות, יאשר הלקוח להנהלת האתר, במקום המיועד לכך באתר, כי קיבל את השירות.
35. בתוך ______________ שעות מאישור הלקוח על קבלת השירות, תעביר הנהלת האתר את התשלום, בהתאם ובכפוף למדיניות האתר.
36. במידה ולא יתקבל אישור הלקוח על קבלת השירות בתוך ________________________, הנהלת האתר תהיה רשאית להעביר את התשלום לנותן השירות, ובלבד שניתנה ללקוח התראה על כך מראש, ונותן השירות המציא תחילה ראיה להנהלת האתר כי השירות ניתן.
37. טען הלקוח כי השירות לא ניתן, תערוך הנהלת האתר בירור בעניין עם נותן השירות, וככל שתמצא כי טענת הלקוח נכונה, החברה תהיה זכאית להשיב את התשלום ללקוח, בניכוי עמלת התיווך.
38. הנהלת האתר אינה שומרת מידע על כרטיסי אשראי בשרתיה.
39. חשבוניות וקבלות – בהתאם לדין, נותני שירות אשר מחויבים בכך על פי חוק יפיקו חשבוניות מס ו/או קבלות עבור שירותיהם. האחריות להפקת מסמכי חשבון כדין חלה על נותן השירות.

ז. ביטולים והחזרים

40. מדיניות ביטולים – כל נותן שירות רשאי לקבוע מדיניות ביטול עצמאית המפורסמת בפרופיל שלו, אשר תהיה כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן. למען הסר ספק – ביטול עסקה תוך 14 ימים מיום ביצועה – אם טרם החל מתן השירות, יזכה בהחזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה; לאחר תחילת השירות, מדיניות הביטול תהיה בהתאם להזמנה ולמדיניות נותן השירות, תוך עמידה בדרישות החוק.
41. ביטול על ידי נותן השירות – נותן שירות שביטל הזמנה מאושרת ללא סיבה מוצדקת עלול להיות נתון לסנקציות, לרבות הגבלת הפרופיל, הפחתה מדירוגו ו/או דמי ביטול. בכל מקרה של ביטול על ידי נותן השירות, הלקוח יקבל החזר כספי מלא.

ח. ביקורות ודירוגים

42. לאחר השלמת הזמנה, לקוחות ונותני שירות רשאים לדרג זה את זה ולכתוב ביקורת. הביקורות יהיו כנות, מבוססות על חוויה אמיתית ולא יכללו תוכן פוגעני, מאיים, משמיץ ו/או מידע אישי. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להסיר ביקורות המפרות את תנאי השימוש. חל איסור על נותני שירות לבקש ביקורות בתמורה לתמריצים.

ט. אחריות והגנת משתמשים

43. מבלי לפגוע באמור בסעיף __________________[אחריות הנהלת האתר], הנהלת האתר מפעילה מנגנוני הגנה לקהילה, לרבות מנגנון אימות זהות לנותני שירות, תמיכת לקוחות זמינה לטיפול במחלוקות, מנגנון לדיווח על התנהגות חשודה/מפריעה.
44. הגבלת אחריות הנהלת האתר – מבלי לגרוע מהאמור, הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי ו/או מיוחד שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי בקשר לשירותים המסופקים על ידי נותני שירות. אחריות הנהלת האתר תהיה מוגבלת, בכל מקרה, לסכום ששולם על ידי המשתמש עבור ההזמנה הספציפית בגינה נטענת האחריות.
45. המשתמש מתחייב בזאת לשפות ולפצות את הנהלת האתר וכל הפועלים מטעמה או בשמה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, חבות או הוצאה, לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט אשר ייגרמו למי מהם כתוצאה מהשימוש באתר ו/או בשירות על ידך או על ידי מי מטעמך, לרבות בגין כל מעשה או מחדל המנוגדים להוראות המסמכים המחייבים ובגין כל טענה, דרישה או עילת תביעה של צד שלישי הנובעת מכל מעשה או מחדל של המשתמש או מי מטעמו.

י. ביטוח

46. מומלץ כי נותני שירות יחזיקו בפוליסת ביטוח אחריות מקצועית ו/או ביטוח צד ג' המתאימה לאופי פעילותם. הנהלת האתר אינה מספקת ביטוח כלשהו לנותני שירות. לקוחות מתבקשים לוודא את מצב הביטוח של נותני השירות בטרם השלמת ההזמנה.

יא. שמירת פרטיות ואבטחת מידע

47. מדיניות הפרטיות של העסק מפורטת במסמך מדיניות הפרטיות.

יב. קנין רוחני

48. הזכויות בתוכן האתר – לרבות עיצוב, לוגו, טקסטים, קוד תוכנה, סימני מסחר ושמות מוצרים – שייכות להנהלת האתר ו/או לשותפיה ו/או למי מטעמה ומוגנות על ידי חוקי זכויות יוצרים ישראליים ובינלאומיים. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם מחדש ו/או להפיץ תוכן מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר.
49. תוכן המועלה על ידי משתמשים נשאר בבעלות המשתמש, אך המשתמש מעניק להנהלת האתר רישיון לא בלעדי, ניתן להעברה, חינמי ובינלאומי לצורך הפעלת השירות, שיפורו ושיווקו.
50. משתמש שהעלה תוכן לאתר מתחייב לשפות את הנהלת האתר, עם דרישתה הראשונה, בגין כל הוצאה שתוציא ו/או תביעה ו/או דרישה שתוגש נגדה בקשר להפרת זכויות יוצרים ו/או קניין רוחני.
51. הודעות על טענות להפרת זכויות יוצרים או זכויות אחרות יש לשלוח לכתובת הדוא"ל ____________________ הנהלת האתר תטפל בפניות הנוגעות להפרה לכאורה של זכויות ותנקוט בצעדים הנדרשים על פי דין, ותפעל להסיר או למנוע גישה לכל תוכן שיימצא כמפר זכויות מוגנות או שיימצא כפעילות המפרה את החוק.

יג. כללי התנהגות ומדיניות שימוש הוגן

52. השימוש באתר אסור אם הוא כולל:
    • א. מסירת מידע כוזב, מטעה או מזיק.
    • ב. פרסום תוכן פוגעני, גזעני, מאיים, וולגרי, מיני ו/או בלתי חוקי.
    • ג. העברת תשלומים ו/או תיאום שירותים מחוץ למערכת האתר לאחר שנוצר קשר דרכה.
    • ד. שימוש בבוטים ו/או בכל אמצעי אוטומטי לגישה לאתר.
    • ה. ניסיונות לפרוץ, להאט ו/או לפגוע בתשתית האתר.
    • ו. יצירת חשבונות מרובים לאדם אחד.
    • ז. גניבת זהות ו/או התחזות.
    • ח. כל התנהגות פלילית ו/או פלילית ו/או העלולה לפגוע בהנהלת האתר ו/או בצד שלישי.
    הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להשהות ו/או לסגור חשבון המפר תנאים אלו, ללא הודעה מוקדמת וללא אחריות.
53. הגבלת שימוש ומניעת עקיפת האתר – חל איסור על לקוחות ונותני שירות לבצע עסקאות מחוץ לפלטפורמה.

יד. יישוב סכסוכים

54. הנהלת האתר מקיימת מנגנון ליישוב סכסוכים בין הלקוח לנותן השירות. בהתאם להסכמת הצדדים, במקרה של מחלוקת בין לקוח לנותן שירות, הצדדים עשויים לפנות תחילה להנהלת האתר לצורך פתרון הסכסוך. האתר ישמש כגורם מסייע ובלתי מחייב. אין בכך כדי למנוע מכל צד לפנות לכל הליך משפטי על פי דין.
55. ככל שהצדדים בוחרים לפעול בדרך זו, תוגש תלונה דרך מנגנון התמיכה באתר. האתר יטפל בתלונה תוך זמן סביר. כל מסמך תומך רלוונטי יש לצרף לתלונה.

טו. שונות

56. הנהלת האתר רשאית להעביר ו/או להמחות, בכל עת, את זכויותיה וחובותיה כלפי משתמשים לצד שלישי.
57. היעדר אכיפה או אי-מימוש זכות או הוראה כלשהי על ידי הנהלת האתר לא יהווה ויתור על זכות או הוראה כאמור.
58. אם ייקבע כי הוראה כלשהי במסמכים המחייבים אינה חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה מכל סיבה שהיא, אזי אותה הוראה תוגבל או תוסר למינימום ההכרחי ולא תשפיע על תוקפן של שאר ההוראות ועל היכולת לאכוף אותן.
59. כל סכסוך הנוגע לתקנון זה ו/או לשימוש באתר יידון בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, בהתאם לדין הישראלי.
60. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאים אלו בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו בהודעה בולטת באתר ו/או בדוא"ל שיישלח לפחות 30 יום לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש באתר לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים החדשים. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר בכל עת.
61. הנהלת האתר מקפידה על קיום הוראות החוק ומכבדת את זכויות המשתמשים וכל צד שלישי אחר. אם אתה סבור כי תוכן הפוגע בך פורסם מטעם גורם כלשהו, ואם יש לך שאלות, הצעות, תלונות וכיו"ב, אנא פנה אלינו בכתובת הדוא"ל שסופקה ונשתדל לטפל בפנייתך בהקדם.